접수된 결함 제품은 나린 매트리스 엔지니어진의 검수를 통해 결함 판정을 받은 경우 보증 절차가 진행되며, 제품 고유의 결함으로 판명되지 않은 경우 또는 다음의 경우 제품 교환을 받을 수 없습니다.
• 구매자 또는 제 3자의 과실 및 관리 부주의로 제품 파손, 오염, 침수, 습기의 침투, 균열 등이 발생한 경우
• 메모리폼 고유의 특성으로 인한 황변 등 색상 변화와 고유의 냄새가 사유인 경우
• 계절 특성에 따른 경도의 차이가 사유인 경우
• 개인 사용 특성에 따른 제품의 자연스러운 변화(에이징) 및 알러지 발생이 사유인 경우
• 제품 고유의 결함이 아닌 구매자의 선호도와 변심이 사유인 경우